來源： 央視新聞客戶端 2026-01-21 11:25:03
目前，2026年春運已經開始售票。每到這個時候，一些老年人就會擔心不會使用手機軟件訂火車票，而耽誤了行程。針對這樣的問題，鐵路部門從昨天開始推出一項新服務，這個春運期間，老年人可以通過打電話來進行火車票訂票。
鐵路部門介紹，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業務，受理時間為每日8時至18時。
老年人電話訂火車票 這份操作指南請留好
這樣的服務確實對老年朋友很友好，那么老年人電話訂票具體是怎么操作的？
旅客通過電話訂票時，需提報擬訂火車票相關信息、支付方式等具體需求以及訂票人的聯系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉入人工服務，其他訂票人按語音提示轉入人工服務。
12306客服中心受理后將根據余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。
如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊短信內的鏈接，根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發送包含訂單號的短信，訂票人可持符合要求的乘車人身份證件原件或復印件至全國任一鐵路客運車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。未在時限內支付票款的，訂單將自動取消。
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