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平臺“聚合”，服務群眾更高效 ——寧晉探索“5+X”中心融合聯動服務機制

日前，寧晉縣“融媒體中心+電商主播孵化中心”舉辦網紅主播帶貨相關培訓活動，助力鄉村振興。

寧晉縣紀南村黨支部書記、村“百姓議事廳”文明實踐微信一群群主李連生給村民講解裕農通服務平臺使用方法以及相關政策。

日前，寧晉縣“融媒體中心+新時代文明實踐中心”舉辦孝老敬親志愿服務活動。這是志愿者給老人理發。本組照片由河北日報通訊員王穎欣攝

寧晉將縣融媒體中心、新時代文明實踐中心、“百姓議事廳”指揮調度中心、電商主播孵化中心、電子政務服務中心聯動運行，再加上“書記縣長直通車”，形成“5+X”中心融合發展模式，通過整合資源力量更好服務基層、服務群眾

“嬸子，您的手續通過了，養老金到時就打卡上了啊！”寧晉縣紀昌莊鎮紀南村黨支部副書記劉永剛話音剛落，李雪大嬸連聲夸贊，“咱村辦事真利索，要是評‘店小二’，我給你評金牌！”

這是寧晉縣融媒體中心欄目《群主的故事》里的一個場景。劉永剛不僅是紀南村黨支部副書記，也是村“百姓議事廳”文明實踐微信二群群主。60歲的村民李雪因多年前有一次忘繳養老保險費，導致無法如期領取養老金。她把這樁煩心事發到村“百姓議事廳”文明實踐微信群，群主劉永剛主動跑辦，縣融媒體中心記者跟蹤關注，事情很快得到圓滿解決。

在寧晉，縣融媒體中心、新時代文明實踐中心、“百姓議事廳”指揮調度中心、電商主播孵化中心、電子政務服務中心，如今實現融合運行，再加上“書記縣長直通車”，已形成“5+X”中心融合發展模式，通過整合資源力量，服務基層、服務群眾更加高效。

構建機制，讓服務質量再提升

“以前群眾要反映問題或提出建議，需要主動聯系相關部門，然后群眾被動等待。”寧晉縣融媒體中心主任李月輝說，現在，群眾只需往“5+X”中心涉及的任何一個部門打一個熱線電話，或者在“百姓議事廳”文明實踐微信群發一個信息就可以了。各部門的工作流程為：登記—轉辦—跟蹤—反饋，同時主動摸排問題隱患，能解決的立即解決，不能解決的逐層上報。如果事件具有典型性，還會安排記者介入報道，既公開又透明，充分接受群眾監督，有效提升了服務效能。

為進一步增強工作凝聚力和服務力，寧晉縣將其作為“一把手”工程強力推動，專門成立了“5+X”中心融合創新辦公室，成員單位包括縣糾風辦、縣“兩辦”督查室、縣委文明辦、縣融媒體中心以及商務、住建、城管、教育、交通、工信、民政等部門，探索工作新機制，構建工作新格局。

以縣融媒體中心為基礎，寧晉現已打造出“融媒體中心+新時代文明實踐中心+‘百姓議事廳’指揮調度中心+電商主播孵化中心+電子政務服務中心+書記縣長直通車”統籌聯動服務機制，“你中有我，我中有你”，融為一體，合而為一，讓多個平臺在一個“容器”中發揮作用，相互之間發生“化學反應”，共同朝著更高質量提升服務水平的方向邁進。

寧晉縣委常委、宣傳部部長蘇運亮表示，這種工作模式實現了部門直接聯系基層、黨員干部直接聯系群眾的“兩個全覆蓋”，橫向到邊、縱向到底，呈現出機關單位、黨員干部和基層群眾共同參與的生動局面。

關注實際效果，解決實質問題。一方面，群眾有了操心事、煩心事、揪心事，能夠非常便捷地得以表達；另一方面，“5+X”工作機制強調“一線工作法”，“定目標、追過程、拿結果”，保證問題件件有著落，事事有回音。

良性互動，讓黨群關系更親近

目前，寧晉縣實現新時代文明實踐中心、所、站全覆蓋，1個縣級新時代文明實踐中心、18個鄉鎮級新時代文明實踐所、364個村級新時代文明實踐站、22個社區新時代文明實踐站全面建成并投入運行，服務對象實現常住人口全覆蓋。這為“5+X”中心融合平臺提供了豐富的民生訴求線索。“我們平均一個月收到200條線上民生需求線索，100%得到回復并快速辦結。”李月輝介紹。

不久前，有居民反映縣城東關街坑洼不平。“5+X”中心融合創新辦公室第一時間將信息反饋到縣住建局，而后融媒體中心給予全程關注，短短40天，一條老街煥發新生，變成了一處網紅打卡地。

今年春節前，“融媒體中心+電商主播孵化中心”舉辦“網上過大年”直播活動，18位帶貨主播參與其中，草莓、羊肚菌、泥坑酒、饸饹面、菊花茶、玉米油等寧晉特產賣到全國各地，短短兩個小時成交兩萬余單，成交金額300余萬元。

借助遍布全縣的新時代文明實踐陣地，該縣在線上和線下同步常態化開展“微宣講”“民事調解”“尊老敬老”等特色服務活動，涌現出“愛幫嫂”“美潔嫂”“紅鳳凰”等地域品牌志愿服務隊伍。其中在理論宣講活動中，注重讓身邊人說身邊事、用百姓話說百姓事、用大白話說天下事，增強了基層群眾用好富民政策、創建美好生活的信心。

今年1月，寧晉縣融媒體中心在邢臺率先創辦《群主的故事》，欄目素材均來自覆蓋全縣的“百姓議事廳”文明實踐微信群，通過生動講述老百姓身邊的故事，有力促進了問題及時解決，實現了傳播效果最大化。此外，縣融媒體中心還創辦了《在線訪談》《新聞督查》等多檔欄目，對政府部門依法行政起到監督作用。同時，以新聞、圖文直播、現場直播、短視頻等形式，制作播出“我們如此熱愛寧晉”等融媒體產品，“5+X”這張新名片越擦越亮。

夯實地基，讓服務更深入人心

寧晉在探索推進“5+X”中心融合發展模式過程中，不僅提升了縣級融媒體中心內容運營水平，而且從運營服務角度來看，縣級融媒體中心自身造血功能也得到了充分激活。

蘇運亮說，經過幾個月的探索實踐和完善提升，服務基層、服務群眾的效率明顯提高，群眾訴求與社會治理和公共服務實現無縫對接，媒體生產的內容和質量也隨之發生喜人變化，主流媒體影響力和傳播力充分彰顯，稿件點擊量、轉載量、互動指數等數據分析，為全縣相關工作決策提供參考依據。

值得一提的是“融媒體中心+電商主播孵化中心”。工作中，該縣融媒體中心聯手縣商務局培育本地網紅，通過運營“寧媒優選商城”網上商城，開設了幫扶助農專區，通過電商直播帶貨等形式，助力農民增收。疫情期間，電商銷售積壓農產品效果明顯，東汪鎮小河口村1.5萬公斤黑玉米被網友搶購一空。

為將“5+X”中心融合發展模式進一步引向深入，寧晉縣以“創新融合解民憂、服務群眾總客服”為目標，專門建立定期碰頭、問題交辦、跟蹤回訪機制，明確易辦共性問題即時答復、難點問題限期要賬、重點特殊問題跟蹤關注的處理方式，確保工作運行更高效，服務更精準。

基于初步建成融合創新平臺這一基礎，寧晉縣今年將繼續按照“新聞+政務+服務+商務”的思路，借力多中心融合的核變效應，往深里走、往心里走、往實里走，打造群眾“指尖上的服務窗口”，讓這一發展模式更好地服務基層、服務群眾、服務發展。（記者 邢云）