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“多虧了鎮(zhèn)里的‘為民熱線’，志愿者把我護(hù)送到了醫(yī)院，現(xiàn)在就等寶寶出生了！”5月10日，家住嘉善縣大云鎮(zhèn)大云村的朱女士心中的一塊石頭終于落了地。

據(jù)介紹，為保障疫情時(shí)期群眾就醫(yī)用藥、生產(chǎn)生活物資、困難救助等需求，大云鎮(zhèn)專門開通了24小時(shí)為民服務(wù)熱線，全天候受理群眾求助、建議，自5月8日熱線開通以來，已護(hù)送11名群眾入院就醫(yī)。

“居民來電一般都有急切問題需要咨詢、解決，我們不僅要耐心解答他們的疑問，還要切實(shí)用溫暖、細(xì)致的態(tài)度，把關(guān)愛傳遞給他們。”熱線電話聯(lián)系人、鎮(zhèn)社會(huì)治理辦工作人員蔣治民說道。在他背后，還有各部門、各村（社區(qū)），以及大云鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員和他并肩作戰(zhàn)。

來電聲此起彼伏，接線員及時(shí)回應(yīng)著群眾的每一個(gè)訴求，“客服團(tuán)隊(duì)”快速回應(yīng)、全力奔跑，用辛苦指數(shù)架起了“連心橋”，也收獲了百姓的真誠點(diǎn)贊。

“這次多虧鎮(zhèn)里幫我尋找銷路，不然我這些地蒲就真的要爛在地里了！”5月10日下午，大云鎮(zhèn)曹家村大棚種植戶老秦向前來回訪的村干部連聲道謝。

受疫情影響，老秦種植的地蒲出現(xiàn)滯銷，他抱著試一試的心態(tài)撥打了為民服務(wù)熱線，沒想到，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了鎮(zhèn)里的幾個(gè)工地食堂開展愛心助農(nóng)活動(dòng)，迅速售出蔬菜375公斤。

一些群眾的訴求很有代表性，通過一個(gè)個(gè)熱線電話，大云精準(zhǔn)調(diào)整著幫扶措施。例如，通過老秦這個(gè)案例，大云鎮(zhèn)專門成立了助農(nóng)幫扶小隊(duì)，積極排摸滯銷蔬菜清單，通過為農(nóng)戶網(wǎng)上申辦通行證、聯(lián)系蔬菜經(jīng)銷商等方法，進(jìn)一步暢通農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。針對(duì)村民配藥問題，各個(gè)村（社區(qū)）成立了配藥小分隊(duì)。“我們剛為村民配完一輪，跑了三家醫(yī)院，配到了5種藥品和20余種醫(yī)藥物資。”曹家村黨總支委員吳建平說道。

面對(duì)這樣的場景，身為24小時(shí)為民服務(wù)熱線生活物資保障組的負(fù)責(zé)人，大云鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長卞向東樂觀而自信：“我們通過熱線關(guān)心群眾疫情期間的生活，了解到大家都在積極配合疫情防控。相信在這么多人的共同努力下，我們一定能早日戰(zhàn)勝疫情。”

（原文標(biāo)題：暖心熱線24小時(shí)不打烊 嘉善大云打造 疫情下的“解憂雜貨店”）