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【代表檔案】周慧霞，秦皇島市海港區(qū)天洋新城社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任。扎根社區(qū)22年，用心用情服務(wù)居民，先后獲得第二屆全國(guó)模范“小巷總理”、2012年度中國(guó)最美社工、全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者、全國(guó)優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。

“哪些老人‘空巢’過(guò)節(jié)，提前弄清楚，買上東西去看望一下。”

“有幾家租戶放假要回老家，提前做好信息登記。”

……

9月25日晚，秦皇島市海港區(qū)天洋新城社區(qū)居委會(huì)里，社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任周慧霞在筆記本上，寫下一條條待辦事項(xiàng)。臨近國(guó)慶假期，她辦公室的燈光，幾乎每天都亮到深夜。

9月26日，周慧霞早6時(shí)就開(kāi)始工作，先是巡河，然后到社區(qū)給各個(gè)活動(dòng)室消毒。隨后，聯(lián)系銀行，請(qǐng)銀行工作人員到社區(qū)為居民辦理更換社保二代卡業(yè)務(wù)，讓居民不用辛苦往銀行跑。中午，又去探望一位摔傷的居民，一周前這位82歲的老人摔傷，是周慧霞幫忙送到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的。下午，組織了黨員“雙報(bào)到”活動(dòng)，教社區(qū)的老人們使用智能手機(jī)，然后又馬不停蹄地安排國(guó)慶期間轄區(qū)單位安全生產(chǎn)工作。晚上，細(xì)化假期的社區(qū)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)方案……

不累嗎？像陀螺一樣忙碌了一天的周慧霞，接受采訪時(shí)聲音有一點(diǎn)嘶啞，但說(shuō)起社區(qū)的工作，依然精神很足，“社區(qū)就是一個(gè)家，我的工作是要辦好‘家人’身邊事，讓他們生活好，想到這兒，就不覺(jué)得累。”

2000年，28歲的周慧霞到社區(qū)工作。2008年6月，天洋新城社區(qū)成立，周慧霞被任命為社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任。天洋新城社區(qū)外來(lái)人口多、居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜、居民對(duì)社區(qū)認(rèn)知程度較低……一個(gè)個(gè)問(wèn)題，像一副副沉重的擔(dān)子，壓在周慧霞的肩頭。

“面對(duì)問(wèn)題，不能‘逃’，只能‘走’，就是挨家挨戶走訪。”對(duì)于當(dāng)時(shí)走訪的情景，周慧霞記憶猶新，“大部分住戶只有中午和晚上在家，有的去好幾次才能遇上家里有人。我們一共只有4名工作人員，一層層爬樓梯，一戶戶敲門，半年時(shí)間，硬是把全社區(qū)2488戶居民的基本信息全部建立起來(lái)。”

走訪的過(guò)程，也是發(fā)現(xiàn)群眾需要的過(guò)程。“我們社區(qū)有不少空巢老人、獨(dú)居老人，他們的子女在外地，需要醫(yī)療救助怎么辦？有些老人腿腳不方便，日常購(gòu)物誰(shuí)來(lái)幫？”

在周慧霞倡議帶領(lǐng)下，“愛(ài)心代理兒女”制度在天洋新城社區(qū)建立起來(lái)。社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者與空巢老人們結(jié)成對(duì)子，為他們提供緊急就醫(yī)的全程陪護(hù)，還有日常訂餐、跑腿購(gòu)物、送藥上門等一系列服務(wù)。目前，社區(qū)里65位空巢老人，全部有專人對(duì)接。

居民上下班時(shí)間和社區(qū)上下班時(shí)間重合。雙職工家庭需要到社區(qū)辦事，什么時(shí)候來(lái)？

對(duì)此，周慧霞帶領(lǐng)社區(qū)在海港區(qū)率先實(shí)行“錯(cuò)時(shí)、延時(shí)工作制”，社區(qū)工作人員輪值，實(shí)現(xiàn)了無(wú)假日辦公，方便居民辦理各項(xiàng)事務(wù)；同時(shí)，制作便民服務(wù)卡，將各項(xiàng)為民服務(wù)項(xiàng)目的辦理流程、所需材料一次性告知，讓居民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)最多跑一次。

積極聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)進(jìn)社區(qū)，幫助下崗職工在家門口實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；開(kāi)展“讓愛(ài)心從頭開(kāi)始”的愛(ài)心剪活動(dòng)，定期上門為殘疾人、腿腳不好的老年人義務(wù)理發(fā)……一個(gè)個(gè)問(wèn)題被梳理發(fā)現(xiàn)，一項(xiàng)項(xiàng)措施在探索推進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)變化在悄然發(fā)生。

如今，走在天洋新城社區(qū)里，給人最大的感受是“溫馨”。

孩子們?cè)凇皟和摇辨覒颍黄瑲g聲笑語(yǔ)；圖書室里，從少兒繪本到養(yǎng)生讀物，各種書籍?dāng)[得整整齊齊；乒乓球室里小球飛舞，幾位老人打得起勁兒……近年來(lái)，天洋新城社區(qū)先后獲得國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)60余項(xiàng)榮譽(yù)，成了遠(yuǎn)近聞名的宜居小區(qū)。

2016年，以周慧霞名字命名的書記工作室掛牌成立，除了天洋新城社區(qū)的日常工作之外，周慧霞還承擔(dān)起其他社區(qū)干部的“傳幫帶”任務(wù)。

無(wú)論工作多忙，周慧霞還是保持著每天在社區(qū)里走上幾千步的習(xí)慣，“服務(wù)社區(qū)群眾，腳步絕不能停。”

最近，走在社區(qū)里，周慧霞又有了新的思考，“如何讓老人尋求幫助更便捷？如何讓群眾在異地也能辦理業(yè)務(wù)？”

構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的基層管理服務(wù)平臺(tái)，整合各類資源實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)“一鍵呼叫”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”，是周慧霞新的“小目標(biāo)”。