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近日，省市場監管局公布了2022年度全省20佳ODR單位，我市青島潤泰事業有限公司馬鞍山分公司和馬鞍山小潤發商貿有限公司鄭蒲港分公司兩家企業榜上有名。

“ODR”是平臺在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution）的簡稱。ODR單位是指在市場監管部門指導監督下，通過12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的單位。

近年來，馬鞍山市市場監管局充分發揮12315平臺的作用，大力發展壯大ODR企業，按照“成熟一家、發展一家”的原則，積極將重點領域、重點企業引入ODR機制，更好的完善消費糾紛在線投訴和處理功能，不斷落實企業消費維權主體責任，把消費糾紛解決在源頭、化解在前端，為消費者提供了高效、便捷的消費維權服務。截至目前，馬鞍山市累計發展ODR企業120家，2022年ODR單位按時辦結率100%，和解成功率84.78%，均遠高于全國平均水平。

下一步，馬鞍山市市場監管局將積極發揮全市連鎖企業和行業協會（商會）作用，以點帶面，以評促建，點對點加強指導幫扶，進一步提升ODR單位覆蓋率和線上糾紛處置效率，推動構建消費維權社會共治格局。

記者居健 通訊員田豐

編輯吳杰

審核金鑫

監制常亮

總監制張承學