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4月26日，記者從安徽太湖縣北中鎮(zhèn)了解到，該鎮(zhèn)黨委、政府始終把群眾放在心上，扎扎實(shí)實(shí)、用心用情做實(shí)做好群眾工作，回應(yīng)群眾關(guān)切。

太湖縣北中鎮(zhèn)地處皖鄂兩省四縣交界，村民居住分散，如何讓群眾在家門口就能方便地反映問題，把信訪接待制度優(yōu)勢(shì)更好地轉(zhuǎn)化為基層治理效能？北中鎮(zhèn)遵循“就近就地、便于活動(dòng)”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)建中心、村組建站點(diǎn)”的原則，把黨建信訪工作打造成摁下群眾說事的“快進(jìn)鍵”。如今，全鎮(zhèn)1８?jìng)€(gè)行政村均按“六有”標(biāo)準(zhǔn)建立了信訪接待中心（站），成為了群眾最受歡迎的“說事驛站”。在這里不僅方便群眾找到接待信訪的鎮(zhèn)、村干部，也能夠讓群眾所反映的問題做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。

頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)一標(biāo)配建好陣地。“為進(jìn)一步加強(qiáng)人大代表與選民之間的聯(lián)系，方便民眾反映社情民意， 4月１6日（周日）開展人大代表接待選民活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下……”在北中鎮(zhèn)馬嘶村人大代表聯(lián)絡(luò)站的公開欄內(nèi)，一則“人大代表接待選民的公告”很是醒目。

走進(jìn)該村代表聯(lián)絡(luò)站，只見墻上布滿了“干貨”：《人大代表聯(lián)絡(luò)站代表分布及聯(lián)系選區(qū)示意圖》《人大代表聯(lián)絡(luò)站工作流程圖》《代表接待選民日常安排表》《人大代表人員名單》……而最顯眼的，則是在墻上一字排開的日常用法律二維碼，只要用手機(jī)掃任何一部法律的二維碼，該部法律的全文便會(huì)躍現(xiàn)“屏”上，既方便了代表答疑解惑，也方便來訪選民找到反映問題的法律依據(jù)。除此以外，在代表聯(lián)絡(luò)站門口還懸掛著“信訪意見征集箱”，隨時(shí)征集民意，實(shí)現(xiàn)全天候“接待”。

該鎮(zhèn)馬嘶人大代表聯(lián)絡(luò)站與村級(jí)綜治維穩(wěn)信訪中心相結(jié)合，合署辦公，其中有１2名代表入駐，涵蓋了縣、鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表，既節(jié)約了成本，又提高了辦事效率，信訪接待不再是單打獨(dú)斗。去年北中鎮(zhèn)開展“代表素質(zhì)能力雙提升年”活動(dòng)，以此為契機(jī)，各級(jí)人大代表履職納入到信訪接待中心來，把服務(wù)群眾的觸角延伸到群眾的家門口。

走訪多個(gè)站點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，北中鎮(zhèn)信訪接待中心（站）建設(shè)與人大代表、政協(xié)委員、一村一警、法律顧問、村兩委成員、聯(lián)防長(zhǎng)、五老人員等有機(jī)結(jié)合，相互統(tǒng)一，充分發(fā)揮各自特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)。“標(biāo)配”與“個(gè)性”相映成趣，“規(guī)定動(dòng)作”與“自選動(dòng)作”互為加分，北中鎮(zhèn)信訪接待中心（站）建設(shè)精彩紛呈，令人耳目一新。

規(guī)范操作，依法履職抓好服務(wù)。信訪接待中心（站）在接待群眾過程中，收集到的問題能否及時(shí)有效解決，關(guān)乎信訪接待中心（站）在民心中的分量。“北中鎮(zhèn)水利站：鎮(zhèn)信訪接待中心（站）收到3村村村民陳德銀反映農(nóng)村人畜飲水安全工作的問題，現(xiàn)轉(zhuǎn)至你處，望認(rèn)真辦理，并限期答復(fù)。”這是北中鎮(zhèn)信訪接待中心（站）辦理的信訪分流登記單。

為了把信訪人反映給信訪接待中心（站）的問題解決好，北中鎮(zhèn)信訪接待工作中心制定了來信來訪登記簿、處理意見登記簿、分流單和辦理卡回執(zhí)等，明確了承辦單位回復(fù)辦理結(jié)果的期限，保障了信訪事項(xiàng)的落實(shí)，回應(yīng)了群眾的關(guān)切。

“我們不僅‘坐堂接診’，還堅(jiān)持‘電話問診’‘外出巡診’‘認(rèn)領(lǐng)式’協(xié)調(diào)問題，‘精準(zhǔn)式’監(jiān)督解決問題，‘最后一米’服務(wù)好群眾。”太湖縣北中鎮(zhèn)信訪接待中心副主任陳興明談起自己在走訪中解決的一件小事，深有體會(huì)地說。去年10月，他在走訪中與村民群眾聊天，了解到望天學(xué)校門口大約500米的道路一直沒有安裝路燈，群眾夜晚接孩子下學(xué)，很不安全。在馬嘶代表聯(lián)絡(luò)站召開月例會(huì)時(shí)，陳興明與幾位代表聯(lián)合向鎮(zhèn)人大提交《關(guān)于新建望天學(xué)校出口路燈的建議》。建議得到鎮(zhèn)人大、鎮(zhèn)政府高度重視，一個(gè)星期后，望天學(xué)校出口路燈亮了。一件小事，折射的是群眾的大事。如今，信訪接待中心（站）成為群眾的“接待室”，為民的“加油站”，民意的“直通車”，監(jiān)督的“議事廳”。

盯緊民生，打通為民“最后一米”。信訪接待中心（站）建設(shè)被視為打通服務(wù)群眾的“最后一米”。為了走好走實(shí)這“最后一米”，北中鎮(zhèn)把信訪接待中心（站）建到村里，建到社區(qū)，建到企業(yè)，各級(jí)黨員干部、村民代表、五老人員緊盯民生“關(guān)鍵小事”，積極開展調(diào)研，提出意見建議，助力破解百姓田間地頭、屋里屋外的“煩心事”，真正釋放了信訪接待制度的活力。

北中鎮(zhèn)信訪接待中心（站）創(chuàng)新制度安排，實(shí)施了“三項(xiàng)”舉措。即“線上線下”服務(wù)模式、“門診出診”接待方式和“內(nèi)功外功”相互運(yùn)用。線上，通過微信、短信、電子信件等新媒體手段，接受群眾反映問題；線下，每月１０日定為群眾接待日，由鎮(zhèn)、村班子成員輪流駐中心（站）接待群眾；“門診”，接待中心（站）服務(wù)窗口，工作人員每日開門接待信訪群眾；“出診”，蹲村干部上帶案下訪、上門回訪、深入走訪、一線調(diào)研等；“內(nèi)功”，開展信訪“主題日”日常活動(dòng)；“外功”，與主題黨日活動(dòng)形成互動(dòng)。

至4月中旬，北中鎮(zhèn)接待來信來訪群眾約１６０人次，主要收集到人居環(huán)境治理、道路交通建設(shè)、人畜飲水安全、水后災(zāi)害重建、扶危濟(jì)困幫助等民生熱點(diǎn)等問題２６個(gè)，均得到了妥善處理，充分發(fā)揮鎮(zhèn)村信訪接待中心（室）的作用，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。”北中鎮(zhèn)信訪接待中心主任汪學(xué)平說。

信訪接待中心（站）讓群眾搭上了“民情直通車”，同時(shí)，也是接受群眾說事的服務(wù)窗口。信訪接待中心（站）除了對(duì)工作制度、年度計(jì)劃、接待日信息等進(jìn)行公開以外，每位中心（站）工作人員都有專屬的履職檔案，鎮(zhèn)班子成員每周至少進(jìn)中心（站）開展一次接訪活動(dòng)，每人每年聯(lián)系１０名以上的老信訪戶、老黨員、老干部、老代表及老弱病殘等人，開展向人民群眾述職，接受人民群眾評(píng)議。

民有所呼，我有所應(yīng)。安徽太湖縣北中鎮(zhèn)將信訪接待中心（站）建成為群眾的“說事驛站”，群眾生活有煩惱，就在家門口找信訪，解決問題，架起了黨和政府與人民群眾的“連心橋”，?深受群眾稱贊。

記者丨詹鈞名 ?通訊員丨吳承鉞