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近期，住在興谷街道新星社區的居民王女士遇到件煩心事，家里廁所的天花板、墻面被水泡壞了，疑似樓上鄰居家廁所漏水導致，但王女士多次上門尋找無人應答。

“有事找網格員啊”聽到家人的建議，王女士找到網格員反映問題。包片網格員岳春紅了解情況后，多渠道調查得知樓上居民李大爺目前常住市區的兒子家里，很少回來。經反復溝通，李大爺同意回家處理。待老人回到家，社區工作人員和網格員一起幫助收拾家里的雜物、找維修師傅……近5個小時的忙活，管道終于修好了。協商賠償問題時，鄰居說李大爺年歲已大，能夠回來解決，就不要求賠償了，李大爺感受到了鄰居與社區的溫暖，主動提出承擔維修費用。

“多虧了社區工作人員幫忙，有這樣的社區網格員是我們居民的福氣。”解決漏水困擾的王女士十分感動，專門到社區致謝。

確實，在興谷街道新星社區，無論是刮風還是下雨，無論是日常服務還是專項工作，都能看到這群社區網格員忙碌的身影，他們身穿紅馬甲整日穿梭在社區的大街小巷，成為社區一道亮麗的風景線。

居民反映樓道燈不亮了，網格員立即聯系師傅維修，照亮居民回家的路，居民反映下水道堵塞了，網格員第一時間幫忙找人解決，像這些“雞毛蒜皮”的事還有許許多多，誰家漏水了、誰家網線沒有接好、哪家的門上被貼了小廣告、門口垃圾堆滿了等等，網格員們都一一記錄，一一處理。居民稱他們是“幫助排憂解難的貼心人”。

今年以來，新星社區調動網格員走街串巷，每天走訪巡查，積極參與到轄區社會治理、環境衛生整治、為轄區15人名高齡、孤寡、殘疾人送溫暖，為居民解決堵點、難點問題30余件。不管在日常巡查中發現的情況還是居民反映的問題，網格員都會認真傾聽，一一記錄，第一時間調查辦理，以實際行動為群眾辦好事、做實事。“我們還將重點關注網格內特殊群體，針對他們的訴求提供個性化精準服務，幫助他們解決生活實際困難。”新星社區書記張宇說。

社區雖小，連著千家萬戶，網格不大，但需要步步丈量。新星社區充分發揮“黨建+網格+一部手機+治理”的網格化基層社會治理機制，形成了“網中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務管理格局，不出網格解決群眾訴求，為居民辦好身邊事，也得到了居民一致認可。