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鄉(xiāng)旅導(dǎo)報訊：黨的二十大報告指出，要“維護(hù)人民根本利益，增進(jìn)民生福祉，不斷實現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多惠及全體人民”。為解決農(nóng)村老人眾多，日常事項辦理不便的問題，太原市陽曲縣大盂鎮(zhèn)棘針溝村黨支部在民生服務(wù)領(lǐng)域方面下大功夫，探索出便民幫辦代辦的“幫幫團(tuán)”服務(wù)模式，精準(zhǔn)對接、靠前服務(wù)，用心用情寫好為民服務(wù)答卷，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“幫幫團(tuán)”有場所

按照“場所固定、大小適宜、整潔明亮、方便群眾”的原則，棘針溝村充分整合利用本村現(xiàn)有的辦公場所，在黨群服務(wù)中心打造以“便民利民、群眾自愿、務(wù)實高效”為目標(biāo)的便民幫辦代辦點，為“幫幫團(tuán)”成員提供固定的活動場所，并公開工作制度、服務(wù)承諾、服務(wù)守則、工作流程、服務(wù)電話等內(nèi)容，確保辦事群眾方便聯(lián)系代辦員，對幫辦代辦點及“幫幫團(tuán)”的工作內(nèi)容一目了然。

“幫幫團(tuán)”有人員

依據(jù)“一人多崗、一崗多職”的原則，按照“綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好”的標(biāo)準(zhǔn)，棘針溝村明確村黨支部書記為第一責(zé)任人，組建由村“兩委”干部、網(wǎng)格員、黨員代表為主的“幫幫團(tuán)”便民幫辦代辦隊伍，共計15人，受理群眾各類幫辦代辦事項。支部書記作為第一責(zé)任人全天值班，“兩委”成員和網(wǎng)格員輪流值班，確保群眾上門即可辦事，實現(xiàn)“代辦點天天開、百姓事隨時辦”。

“幫幫團(tuán)”有制度

結(jié)合村情實際，幫辦代辦點實行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、閉環(huán)服務(wù)制等制度，確保辦事群眾事項得到妥善解決。落實“首問負(fù)責(zé)制”“責(zé)任追究制”，確保一事一人、專人專辦，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象；健全“服務(wù)承諾制”“限時辦結(jié)制”，確保群眾幫辦代辦事項在限時內(nèi)得到處理；建立“閉環(huán)服務(wù)制”，按照“自主申請—代辦登記—實施辦理—辦結(jié)答復(fù)——總結(jié)歸檔”五步流程，確保幫辦代辦服務(wù)高效運行，不斷提高群眾滿意度。

“幫幫團(tuán)”有溫度

醫(yī)保代繳、低保申請、《殘疾人證》辦理等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生服務(wù)事項均被列入“幫幫團(tuán)”代辦范圍，只要群眾有需求，大事小事都可以來幫辦代辦點，提出委托后即可由“幫幫團(tuán)”成員跑腿代辦，無須群眾再往鄉(xiāng)鎮(zhèn)去跑。“幫幫團(tuán)”在承諾時間內(nèi)幫群眾辦理完成后，將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾，真正實現(xiàn)“群眾少跑腿，干部多辦事”。

劉換平是棘針溝村幫幫團(tuán)的一名成員，在村里工作十余年，每年完成629名村民的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險代辦業(yè)務(wù)。在日常工作中她還熱心解讀惠民政策，宣傳民生政策信息，搜集社情民意。此外“幫幫團(tuán)”成員日常參與政策相關(guān)培訓(xùn)，熟練掌握各類政策，可一次性為群眾解讀咨詢事項，做到代辦咨詢“一口清”。并通過與群眾交談，宣傳民生政策，解答群眾的疑問，收集群眾的意見建議，從而切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實村級治理根基。

“幫幫團(tuán)”有能力

除在便民幫辦代辦點接待村民、受理登記和協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務(wù)事項外，“幫幫團(tuán)”堅持以人為本、便民高效，緊緊圍繞幫老、幫困、幫病、幫殘、幫急“五幫”內(nèi)容，針對特殊人群提供“流動幫辦”上門服務(wù)，把便民幫辦代辦點搬到村民家門口，變“被動受理”為“主動服務(wù)”，變“群眾跑”為“就近辦”。群眾遇到急事難事，撥打“幫幫團(tuán)”咨詢電話，就可以享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的幫辦代辦服務(wù)。“流動幫辦”上門服務(wù)可最大限度節(jié)省村民跑腿時間，切實為群眾解決難題和煩心事。

棘針溝村的“幫幫團(tuán)”模式，是大盂鎮(zhèn)抓黨建促基層治理能力提升民生服務(wù)專項工作的典型模式之一。下一步，棘針溝村將以深入開展抓黨建促基層治理能力提升專項行動為契機(jī)，不斷完善便民幫辦代辦制度的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)推進(jìn)黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理新模式。（縣委宣傳部 趙國華）