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▲圖為石臺(tái)縣仁里鎮(zhèn)黨委委員、政法委員、武裝部長、三級(jí)主任科員丁四根

“雖然我嫁人了，但戶口還在，應(yīng)當(dāng)把屬于我的生產(chǎn)資料給我！”6月13日早上，石臺(tái)縣仁里鎮(zhèn)居民何青（化名）怒氣沖沖地來到丁四根的辦公室。因?yàn)榧?dòng)，她的臉有些紅紅的。

丁四根趕忙起身遞上一瓶水，邊幫忙打開邊安慰道：“大姐，天氣炎熱，您先坐下喝口水。今天我也喊來了村干部，就是要好好處理您這件事的。”

看著丁四根滿臉微笑、誠意滿滿，何青才逐漸平靜、緩緩坐下。

▲丁四根接待群眾

隨后，經(jīng)過丁四根、何青和村干部三人交流，給出了讓何青滿意的解決方案。

今年47的丁四根，從部隊(duì)退伍后2008年當(dāng)選為仁里鎮(zhèn)七里村村委會(huì)主任，2012年在仁里鎮(zhèn)人民政府工作，2018年被組織任命為仁里鎮(zhèn)黨委委員，2020年分管信訪維穩(wěn)工作。

在村期間，丁四根平時(shí)里打交道最多的就是群眾，處理問題最多的就是群眾之間的“家長里短”，四年的群眾工作經(jīng)驗(yàn)讓丁四根解決起基層矛盾有一套。

“盡量和群眾并排坐，拉近距離。”“要耐心傾聽，即使不合理的，也不要當(dāng)即反駁。”丁四根告訴記者，接訪有許多技巧，一杯水可能就滅了一次火。因此在每次接訪中，他嚴(yán)格要求自己必須做到來有迎、走有送，讓座倒水、熱情相待，對(duì)反映的問題耐心聽、認(rèn)真記，決不給信訪人留下門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的不好印象。

為了迅速成長為一名信訪精兵，丁四根還堅(jiān)持學(xué)習(xí)，主動(dòng)汲取心理學(xué)等多方面的知識(shí)，并運(yùn)用到工作中。

“沒啥好和你講的，快二十年都沒解決，你就能辦好？”2022年7月，聽著“嘟嘟嘟”的電話掛斷聲，第一次和周華（化名）溝通的丁四根，便被潑了冷水。

“群眾不理我，我就找他去。”一有空，丁四根便帶著本子跑到周華家里，和他拉家常、了解情況。

▲丁四根走訪群眾

“2003年，因水利工程建設(shè)，我家房子拆遷了，但補(bǔ)償不合理……”一天晚上8時(shí)，周華主動(dòng)找到丁四根，把自己的訴求一五一十說出來。

時(shí)間太久，涉事人多，光調(diào)查核實(shí)，就花了小半個(gè)月。有些檔案分散在好幾個(gè)部門，丁四根一個(gè)單位一個(gè)單位對(duì)接，一份一份核查。

調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)信訪訴求存在不合理的地方。隨后，丁四根整理好相關(guān)文件，多次耐心與周華講解政策。最終，歷時(shí)半年，周華的心結(jié)打開了，這樁“骨頭案”也得到了化解。

▲丁四根傾聽群眾意見

信訪“骨頭案”大都時(shí)間跨度長、問題癥結(jié)多、成案原因雜、風(fēng)險(xiǎn)隱患大，是信訪案件化解的“老大難”。然而丁四根卻敢于迎難而上，專啃這些“硬骨頭”。“解決積案難案一定要尊重事實(shí)，了解相關(guān)政策，查清當(dāng)時(shí)情況，找到糾紛點(diǎn)，才能對(duì)癥下藥。”丁四根告訴記者，能解決的問題千方百計(jì)解決，群眾自然滿意，解決不了的，做好解釋工作，也能獲得群眾的理解。“只要用心，辦法總比困難多，矛盾終會(huì)消除。”

從事信訪工作三年多，丁四根先后接待來訪群眾260余人次，受理信訪520多件，辦結(jié)率100%，化解率100%。

“你看，這里菜品豐富、干凈有序，6月初能順利開業(yè)，離不開您的幫助。”6月14日，走進(jìn)石臺(tái)縣家智慧農(nóng)貿(mào)市場，負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)的安徽豐石農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理黃召煙向丁四根表達(dá)謝意。黃召煙告訴記者，在農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)中，遇到矛盾糾紛都會(huì)找丁四根幫忙協(xié)調(diào)解決。

▲丁四根走進(jìn)石臺(tái)縣家智慧農(nóng)貿(mào)市場

在信訪工作的三年里，經(jīng)過長期接觸，丁四根與信訪人員張大哥、李大姐等成了朋友，他的手機(jī)也成了“群眾熱線”。“不論是白天還是晚上，只要是我們給他打電話，他都耐心接聽，詳細(xì)解釋。”居民徐某說。

信訪人員的生活情況、心理狀態(tài)，也是丁四根關(guān)心關(guān)注的問題。2021年4月，丁四根走訪一名因家庭經(jīng)濟(jì)困難的長期信訪人員張青（化名），了解到其生產(chǎn)加工的茶葉，存在銷售困難的情況。丁四根便義務(wù)兼任茶葉“推銷員”，積極向戰(zhàn)友、親朋推銷，幫忙銷售茶葉200余斤。2022年3月，張青突發(fā)車禍導(dǎo)致腿部骨折，丁四根主動(dòng)上門看望，并為其申請困難救助。

“和群眾打成一片，將‘信訪’變?yōu)椤湃巍拍芗皶r(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，將問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”丁四根說，雖然有時(shí)會(huì)很累，但看到群眾的合理訴求得到解決，心里就很滿足。

▲仁里鎮(zhèn)獲評(píng)石臺(tái)縣平安建設(shè)暨“長安杯”爭創(chuàng)工作先進(jìn)集體

近年來，在丁四根的努力下，仁里鎮(zhèn)連續(xù)六年獲評(píng)石臺(tái)縣平安建設(shè)暨“長安杯”先進(jìn)集體，他分管的鎮(zhèn)綜治中心獲評(píng)2018-2019年度安徽省“青少年維權(quán)崗”和2019-2020年度全國“青少年維權(quán)崗”。