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昨天上午

市市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)

做客“民聲熱線”直播節(jié)目

就網(wǎng)上銷售、液化石油氣瓶使用

學(xué)校食品安全等市民關(guān)注的問題進(jìn)行解答

并接受市民的咨詢、投訴和建議

　　Q1

標(biāo)注有“特價(jià)商品不支持七日無理由退貨”的特價(jià)商品可以退貨嗎？哪些情況適應(yīng)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的七日無理由退貨？

“特價(jià)商品不支持七日無理由退貨”的告示內(nèi)容是無效的，類似的霸王條款還有“訂金不退”“贈品不提供三包”等，均屬無效。

消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的；

(二)鮮活易腐的；

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

Q2

日常使用液化石油氣瓶需要注意些什么？

液化石油氣鋼瓶一般每4年做一次安全性能檢驗(yàn)，其設(shè)計(jì)的使用年限一般為8年，如充裝單位能夠做好氣瓶的維護(hù)保養(yǎng)保持良好狀態(tài)并通過檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對氣瓶進(jìn)行的安全評估，氣瓶實(shí)際使用年限可以延長至12年，之后要強(qiáng)制報(bào)廢。

市民在家中使用瓶裝燃?xì)鈺r(shí)，要留意氣瓶的瓶身是否完好、角閥是否有泄漏。我們現(xiàn)在已經(jīng)在全市范圍內(nèi)建立了液化石油氣鋼瓶充裝追溯系統(tǒng)，氣瓶上必須裝設(shè)二維碼，各位市民可以在氣瓶瓶耳上找到二維碼，用手機(jī)掃二維碼就可了解氣瓶的相關(guān)信息。在這，提醒各位市民，購買瓶裝液化石油氣時(shí)必須要找正規(guī)充裝單位，不要使用來路不明的瓶裝燃?xì)猓Ｕ献陨戆踩蜋?quán)益。

Q3

網(wǎng)絡(luò)購物已成為了大多數(shù)消費(fèi)者日常消費(fèi)的主要途徑，出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛怎樣投訴維權(quán)？

首先消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，盡量選擇信用比較好的交易平臺和商家，付款最好是通過第三方保證的方式(如支付寶等)進(jìn)行支付，其次消費(fèi)者要在購物過程中注意保存好自己的跟商家交易交流的情況，重要的信息要截屏記錄下來，收貨時(shí)要注意商品的查驗(yàn)，最后可以根據(jù)實(shí)際情況選擇以下多種維權(quán)方式：

一是向經(jīng)營者即網(wǎng)店主或?yàn)榫W(wǎng)店主提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺進(jìn)行投訴，要求經(jīng)營者或平臺按照購物時(shí)約定的條件和相關(guān)規(guī)定退換貨或退款，這是日常消費(fèi)糾紛投訴的主要渠道，大多數(shù)的糾紛通過這一方式可以得到妥善解決；

二是向購物平臺或經(jīng)營者住所所在地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會和市場監(jiān)管部門投訴，絕大多數(shù)消費(fèi)糾紛通過消委會和市場監(jiān)管部門的調(diào)解，都可以得到解決；

三是向人民法院提起訴訟，這是消費(fèi)者維權(quán)的最后一種方式，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，各級消委會和市場監(jiān)管部門的調(diào)解不具有強(qiáng)制性，因此，特殊情況下有個(gè)別消費(fèi)糾紛運(yùn)用前兩種投訴方式均無法解決的，消費(fèi)者可以向人民法院直接提起訴訟，申請司法保護(hù)。

Q4

前一段網(wǎng)上出現(xiàn)了江西南昌一所學(xué)校“鼠頭鴨脖”事件，我們也很擔(dān)心學(xué)校這里的食品安全。請問市場監(jiān)管部門在這方面有什么措施嗎？

近年來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市場監(jiān)管部門的嚴(yán)格監(jiān)管下，在教育部門、學(xué)校、家長、學(xué)生和社會各界共同努力下，我市學(xué)校食堂、校園及周邊沒有發(fā)生任何重大及以上食品安全事故。但是，我們市場監(jiān)管部門絕不敢掉以輕心，在監(jiān)管中一如既往緊繃食品安全這根弦，嚴(yán)管承包經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)查加工操作過程，嚴(yán)懲違法違規(guī)行為等，排查發(fā)現(xiàn)隱患，解決突出問題，以強(qiáng)有力的工作，推動食品安全“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)落細(xì)，堅(jiān)決不讓“鼠頭鴨脖”這類事件在茂名發(fā)生，全力以赴保障廣大在校師生的飲食安全，守住食品安全底線，確保校園食品安全。

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文/茂名日報(bào)社全媒體記者周緬

茂名發(fā)布編輯部

編輯：潘宇麗

初審：柯柱基

審核：朱武軍

來源：茂名日報(bào)